央广网恩施11月14日消息（记者赵玲）11月13日至15日，2025年湖北省文化和旅游市场服务质量提升活动暨市场管理培训在恩施土家族苗族自治州宣恩县举行。活动以“加强全面质量管理 促进质量强国建设”为主题，通过政策解读、案例分享、现场教学等多种形式，凝聚行业共识，破解发展难题，推动全省文旅行业服务质量提升，为湖北建设世界知名文化旅游目的地注入强劲动力。
2025年湖北省文化和旅游市场服务质量提升活动启动仪式现场（央广网记者赵玲 摄）
湖北省文化和旅游厅二级巡视员童建新在致辞中表示，文旅服务质量是企业的核心竞争力，是衡量行业发展水平的重要指标，更是推动文旅业高质量发展的关键抓手。近年来，湖北大力实施文化创新战略，开展文旅服务质量提升“五大行动”，逐步形成以质量提升政策为指导、以考核评估为手段、以质量评价和信用监管为支撑、以宣传和培训为保障的工作格局。旅游企业“首席质量官”制度逐步建立，“金牌导游工作室”“知音名导”等人才品牌效应显现，A级旅游景区、A级旅行社、星级饭店等系列标准全面实施，文旅市场秩序持续优化，游客体验不断改善。
展开剩余57%活动启动仪式上，湖北省文旅厅发布了2025年全省旅游行业优质服务十佳案例和优秀案例，涵盖景区服务、酒店运营、旅行社服务、文博场馆等多个业态。恩施州、襄阳市襄城区等地文旅部门以及多家旅游企业代表分享了服务质量提升的经验做法。湖北省旅游协会五大分会联合发布《湖北省文化和旅游市场服务质量提升（宣恩）倡议》，从诚信经营、文化赋能、标准引领、科技驱动等十个方面发出行业号召，呼吁全省文旅从业者共同营造诚信规范、优质高效的市场环境。
湖北省旅游协会五大分会联合发布《湖北省文化和旅游市场服务质量提升（宣恩）倡议》（央广网记者赵玲 摄）
宣恩县文旅局局长王菊芳在接受记者采访时表示，当地探索“硬性监管”与“柔性服务”相结合的治理模式，通过实施“民宿奖补”政策、成立烤活鱼协会、打造智慧旅游平台、建立旅游投诉“先行赔付”机制等举措，全面提升旅游服务接待能力和质量。
湖北省旅游协会旅行社车船分会会长陶颀表示，本次倡议注重实操性与联动性，聚焦游客体验，推动形成行业共治格局。分会将通过日常巡查、专项督查、游客反馈等多层监督，以及标杆评选、资源倾斜等多元激励，确保倡议落地见效。
湖北省文化和旅游厅相关负责人表示，下一步，湖北将以此次活动为契机，持续深化质量强省战略在文旅领域的实践，健全以游客为中心的服务评价体系，强化标准引领和人才支撑，推动文旅服务从“规模扩张”向“品质提升”跨越，让“知音湖北”文旅品牌更具影响力和吸引力。通过不断提升游客的获得感、幸福感、安全感，让人民群众游得放心、舒心、开心，为湖北加快建设世界知名文化旅游目的地、打造中部地区崛起重要战略支点提供坚实保障。
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